全球電商正在成長，但支付問題仍是最大障礙

根據 PYMNTS 在 2025 年 6 月發布的最新報告〈How Payments Optimization Can Power an International Commerce Strategy〉，跨境支付仍是全球電商最棘手的瓶頸之一。

即使全球電子商務總值預計在 2030 年突破 10 兆美元，年均成長率達 8%，

許多國際品牌仍在「付款流程」這一關止步。

報告指出，當商家忽略消費者在地支付習慣時，就算商品再吸引，也容易在最後結帳階段「流失訂單」。

一、關鍵發現：99% 的跨境消費者「只想用自己熟悉的付款方式」

PYMNTS 報告揭露了幾個重要數據：

指標	數據	意涵
99%	的跨境消費者希望能用「本地付款方式」	表示全球支付行為高度「在地化」
72%	的商家在跨境交易中遇到更高失敗率	意味結帳流程與支付設計存在障礙
84%	的消費者認為「一鍵結帳」影響購買決策	使用者體驗成為競爭關鍵

📍 重點一句話：

全球電商再國際，支付仍是「地方的」。

二、支付方式的演進：從「替代」變成「主流」

十年前，數位錢包、帳戶轉帳（A2A）、BNPL 等方式還被視為「替代支付」。

但到 2024 年，它們已占 全球電商交易額的 66%，預估到 2030 年將提升至 79%。

這意味著消費者的付款習慣已徹底改變。

傳統信用卡雖仍具地位，但各市場的「本地卡品牌」與「在地支付 App」正快速崛起。

例如：

• 印度的 UPI 即時支付
• 巴西的 Pix
• 東南亞的 GrabPay、ShopeePay
• 拉美的 Aplazo BNPL

這些在地化方案能夠即時處理交易、透明匯率，並減少詐欺風險。

三、為什麼本地支付能提升轉換率？

1. 信任感與熟悉度

在跨境交易中，「信任」就是成交率。

當消費者看到熟悉的支付圖示（如當地銀行或錢包品牌），更願意輸入資訊、完成付款。

2. 匯率與手續費透明化

本地支付通常以當地貨幣結帳，消費者能清楚掌握實際支出，降低匯損焦慮。

3. 無需信用卡門檻

在許多新興市場（特別是拉美與東南亞），信用卡普及率仍低，本地支付與 BNPL 成為主要解方。

這也是為什麼「BNPL（先買後付）」能成為新一代的跨境金流橋樑——

讓更多沒有信用紀錄的用戶也能參與全球消費。

四、跨境商家的挑戰：支付不是「附屬功能」，而是競爭力

PYMNTS 報告指出，72% 的商家在跨境交易中出現較高的付款失敗率。

原因包括：

• 銀行授權延遲
• 幣別與費率不透明
• 缺乏自動重試或付款恢復機制

這些問題導致消費者放棄購買，甚至轉向本地平台。

報告強調，支付不應被視為「成本」，而是差異化競爭的核心策略。

最佳實踐包括：

1️⃣ 提供本地化支付方式

2️⃣ 明確揭示手續費與稅費

3️⃣ 支援本地貨幣結帳

4️⃣ 使用 AI／ML 驅動的詐欺防護

5️⃣ 優化結帳流程，如「一鍵付款」、「自動重試」

五、讓支付更智慧、更無國界

金融科技公司正在重新定義「跨境支付體驗」。

透過 API 整合、AI 風控、區塊鏈清算，

他們協助品牌快速適應各國監管與支付偏好。

例如：

• EBANX 在拉美提供跨境支付整合
• Aplazo 讓 BNPL 成為墨西哥消費的主流
• Stripe、Adyen、Worldpay 提供全球化收款 API

這些技術讓商家可以在單一後端系統中，同時支援多國支付方式。